一、	绪论
		前言   ISO 9000体系过程（图示） ISO9000中对顾客和相关方的定义与我们定义的人民的概念一致 先将ISO9000、江泽民、中国古典文化的代表老子的论点作简单的比较 党的方针政策、政府的法规也是ISO 9000认证审核的依据之一 （图示） 公共行政管理在ISO9000标准编码中的位置
	二、	ISO9000的基本原则与中国共产党政治思想原则一致
		中国共产党的核心思想与ISO 9000基本原则     1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法(毛泽东的PDCA)     5.管理的系统方法   6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利互惠 “三讲”与ISO 9000的原则和方法一致 ISO 9000的自我批评 “了解群众的情绪和意见”与“高效地获取‘顾客的声音'” 中国先进文化之一斑：全面、系统的思考方法 ISO 9000的产生是否参照了我们的思想原则和管理模式 中国的治理之道
	三、	让人民满意，让世界认同。
		让人民满意，让世界认同 “质量不高，就没有竞争能力”一样适合政府 “三个代表”是全党的质量方针  将“三个代表”的要求落实到实处的有效措施  中国人口众多，耗散激烈，管理控制困难 加强管理的透明度  走中国特色的政府行政管理之路
	四、	大力改进领导方式和领导方法
		大力改进领导方式和领导方法 管理方法论的核心是“过程方法” 应用“过程方法”的基本措施是项目任务管理 利用ISO9000的整套管理标准和方法 ISO 9000的《审核指南》目录 ISO 9000标准族 建立明确的岗位职责 建立规章制度，促按章行事   文件和质量记录的控制 总设计师的设计原则 进行业绩考核和提拔人才 采用ISO9000自我评价的方式开展批评和自我批评 ISO9000将自我评价的成熟度分为五个等级 怎样鼓励人的参与，怎样调动人的积极性 怎样才使人能满意，知足 确保测量和监控装置的可靠，以获得可信的结果 ISO9000的内部审核是质量管理的好方法（例）
	五、	软环境的改造有利于吸引外资
		软环境差，影响外资的进入 实施ISO 9000质量管理标准是一有效的措施(法国政府也刚开始） 未来政府部门将不得不通过ISO 9000认证 政府行政部门应该舍得投资改造软环境 从办身份证的故事看软环境改造的重要性  政府行政管理也来个“一年一小变，三年一中变”
	六、	预防成本的概念与应用
		质量成本中预防成本的概念 行政事故责任追究原则和预防成本 管理的三个基本方法：交换、权威、说服 管理的控制和反控制间的斗法